顶端新闻评论员 杨晓妍
“我只是点了个外卖，它凭什么删我的照片？”近日，“美团删用户照片”事件持续发酵，一个生活服务类App，意外触发用户本地相册中照片、视频乃至加密空间内文件“消失”。
美团此次的危机响应速度不可谓不快：系第三方插件冲突，已第一时间修复、成立专项小组、承诺赔偿，并承诺删照片不会读取个人信息。然而，舆论的余波并未因此平息，“被删照片”这一事实本身，足以让用户倒吸一口凉气。
在移动互联网时代，App的“手”究竟该伸多长？从技术层面看，Android系统传统的存储权限模型，将“读取”与“写入、删除”捆绑授予，这意味着用户一旦为正常使用功能(如上传图片、保存订单)而授予存储权限，便有可能将相册的“生杀大权”交了出去。
权限设计的历史包袱，不应由美团一家企业来背，技术漏洞或许可以用补丁修复，但信任的裂痕远非一纸公告能填平。毕竟，“第三方SDK冲突”“本地缓存清理”等技术性表述，回应不了用户最深的恐惧，用户更在意“我的手机，到底还是不是我的”。
尽管官方建议用户自行通过手机“回收站”恢复，但大量反馈指向文件彻底损坏甚至无法找回，给用户带来的损失和恐慌难以弥补。
要知道，真正的危机公关在于“听懂”诉求。用户需要的不仅是漏洞已修复的保证，更是能直面根本性疑问的态度：一个应用的权限边界在哪儿？类似的风险如何防止再发生？
顶端新闻评论员认为，一个生活服务类应用，其功能边界应止于服务本身，而非潜入用户最私密的数字空间。此次事件也为大众敲响警钟，在“同意即授权”的惯性之下，用户正在将手机的控制权拱手让出，企业更应该守住权限边界，给用户筑牢安全防线。
技术可以解释一切，却未必能消解一切。真正有效的危机公关，从来不是“说漂亮话”，而是“共情用户”。对于数据安全事件，用户需要的不仅是一个“修复好的App”，更是对“我的手机还安全吗”的确定性回答。
来源：顶端快评
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